Políticas de la Tienda
Política de Envío
En Vida de Perros, queremos que tu peludo disfrute de los mejores accesorios sin que tengas que pagar de más. Para ofrecerte precios competitivos y productos exclusivos, trabajamos con un modelo de fabricación bajo demanda con proveedores especializados seleccionados.
1. Modelo de Producción y Envío
Nuestros productos se fabrican personalizadamente una vez confirmado tu pedido. Esto significa:
- Cada artículo se crea específicamente para ti
- No mantenemos stock físico, lo que nos permite ofrecer mejores precios
- El envío se realiza directamente desde nuestros centros de producción internacionales
2. Tiempo de Producción
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en producción:
- Tiempo de fabricación: 2 a 7 días laborables (dependiendo del producto)
- Control de calidad: Cada pedido pasa por verificación antes del envío
- Notificación: Recibirás un email cuando tu pedido salga de producción y se genere el código de seguimiento
3. Tiempo de Envío
Después de la fabricación, el tiempo de envío depende del destino:
- España peninsular: 3 a 7 días laborables
- Islas Baleares y Canarias: 5 a 10 días laborables
- Otros países de la UE: 5 a 12 días laborables
- Envíos internacionales: 10 a 20 días laborables
Tiempo total estimado (producción + envío): 5 a 14 días laborables para España peninsular.
Importante: Estos son tiempos estimados. Durante periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas), controles aduaneros o situaciones excepcionales, los plazos pueden extenderse. ¡Las cosas buenas requieren su tiempo!.
4. Costes de Envío
Los gastos de envío no son fijos, ya que dependen de:
- Peso y dimensiones del paquete
- Destino final de la entrega
- Tipo de producto
Cálculo automático: Podrás ver el coste exacto de envío en tu carrito una vez introduzcas tu dirección de entrega, antes de finalizar el pago.
Trabajamos con diferentes empresas de mensajería según la zona para ajustar las tarifas lo máximo posible.
5. Seguimiento del Pedido
Transparencia total. Una vez tu pedido esté en camino:
- Recibirás un número de seguimiento por email
- Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real
- Accede al tracking desde el enlace en el email o directamente en la web de la empresa de transporte
6. Dirección de Entrega y Recepción
Es fundamental que revises tu dirección antes de confirmar el pedido.
Vida de Perros no se hace responsable de:
- Errores en los datos proporcionados por el cliente (dirección incorrecta, incompleta o código postal erróneo)
- Paquetes no entregados tras varios intentos de la agencia de transporte
- Retrasos causados por ausencia del destinatario
Reenvíos por dirección incorrecta: Si el paquete es devuelto al origen por datos incorrectos proporcionados por el cliente, el coste del reenvío correrá a cargo del comprador.
7. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)
- Pueden aplicarse aranceles, tasas aduaneras o impuestos de importación según la legislación del país de destino
- Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente
- Vida de Perros no tiene control sobre estos cargos ni puede estimarlos previamente
8. Incidencias en la Entrega
Si tu pedido tarda más de lo esperado o tienes dudas sobre la ubicación de tu paquete:
📧 Escríbenos a: vidadeperroscontacto@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Número de seguimiento (si lo tienes)
- Descripción de la incidencia
Investigaremos con la empresa de transporte y te mantendremos informado. ¡Estamos aquí para que tú y tu perro estéis tranquilos!.
9. Paquetes Perdidos o Dañados Durante el Transporte
Paquete perdido: Vida de Perros no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte una vez que han sido entregados a la empresa de mensajería con su correspondiente código de seguimiento.
Si el tracking indica que el paquete se ha perdido:
- Puedes contactar directamente con la empresa de transporte para abrir una reclamación
- Te proporcionaremos toda la información del envío que necesites para tu gestión
- La responsabilidad recae en la empresa de mensajería, no en Vida de Perros
Recomendación: Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y que haya alguien disponible para recibir el paquete.
Paquete dañado durante el transporte: Si recibes tu pedido con daños visibles causados por el transporte (caja aplastada, producto roto por golpes):
- Documenta el daño inmediatamente: Haz fotos del embalaje exterior antes de abrirlo-Fotografía el producto dañado-Conserva todo el embalaje original
- Contacta con nosotros en las siguientes 48 horas a vidadeperroscontacto@gmail.com con: Número de pedido-Fotos del daño-Descripción de lo ocurrido
- Evaluación: Revisaremos tu caso según nuestra Política de Devoluciones-Si el daño es claramente por transporte y está documentado, gestionaremos el reemplazo-Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto dañado para verificación
Importante: Esta cobertura aplica únicamente a daños evidentes causados por el transporte, no a defectos de fabricación (que se gestionan según nuestra Política de Devoluciones con plazo de 7 días).
10. Cambios en el Pedido
Una vez confirmado el pago, no es posible modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido, ya que entra inmediatamente en producción.
Si necesitas hacer cambios, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podremos ayudarte si el pedido aún no ha entrado en fabricación.
Política de Devoluciones
En Vida de Perros, nuestra prioridad es que tanto tú como tu peludo estéis encantados con vuestra compra. Trabajamos con productos personalizados bajo demanda, lo que significa que cada artículo se fabrica especialmente para ti una vez realizado el pedido.
1. Productos Personalizados - Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
- NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta, color no esperado o preferencias personales.
- SÍ aceptamos reclamaciones por defectos de fabricación, errores de impresión o daños durante el envío.
2. Plazo para Reclamaciones por Defectos
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para reportar cualquier defecto o error de fabricación.
3. Casos Válidos para Reemplazo o Reembolso
Procesaremos reemplazos o reembolsos únicamente en estos casos:
- Defectos de fabricación o impresión
- Producto dañado durante el envío
- Error en el pedido (artículo incorrecto enviado)
- Producto significativamente diferente a la descripción
4. Cómo Reportar un Problema
Para que podamos ayudarte rápido, envía un correo a vidadeperroscontacto@gmail.com con:
- Número de pedido: Para localizarte al instante
- Descripción del problema: Explica qué ha fallado
- Pruebas fotográficas (OBLIGATORIO): Adjunta fotos claras donde se vea:El defecto o daño del productoEl embalaje originalEtiquetas si las tiene
5. Proceso de Resolución
Una vez recibida tu reclamación:
- Revisaremos tu caso en un plazo de 1-3 días hábiles
- Si se aprueba, te ofreceremos el reemplazo del producto
- En caso de reemplazo, fabricaremos un nuevo producto sin coste adicional
6. Logística de Devoluciones Aprobadas
Si necesitas devolver el producto defectuoso:
- Te proporcionaremos instrucciones específicas de envío
- NO envíes el paquete a la dirección que aparece en el envoltorio original (fábrica)
- Los gastos de envío de devoluciones aprobadas serán reembolsados
Modelo de Distribución Directa
Trabajamos con un modelo de fabricación bajo demanda desde proveedores especializados para ofrecerte productos únicos a los mejores precios. Esto significa que cada artículo se crea específicamente para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones por motivos subjetivos.
¿Dudas antes de comprar?
Si tienes preguntas sobre tallas, materiales o características del producto, contáctanos antes de realizar tu pedido en vidadeperroscontacto@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!.
Política de Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Protegemos su información personal y nunca la compartimos con terceros sin su consentimiento. Lea nuestra política de privacidad para más información.
Términos del Servicio
Al comprar con nosotros, acepta nuestros términos y condiciones. Consulte nuestros términos de servicio para obtener información completa.