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En Vida de Perros, queremos que tu peludo disfrute de los mejores accesorios sin que tengas que pagar de más. Para ofrecerte precios competitivos y productos exclusivos, trabajamos con un modelo de fabricación bajo demanda con proveedores especializados seleccionados.

1. Modelo de Producción y Envío

Nuestros productos se fabrican personalizadamente una vez confirmado tu pedido. Esto significa:

• Cada artículo se crea específicamente para ti
• No mantenemos stock físico, lo que nos permite ofrecer mejores precios
• El envío se realiza directamente desde nuestros centros de producción internacionales

2. Tiempo de Producción

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en producción:

• Tiempo de fabricación: 2 a 7 días laborables (dependiendo del producto)
• Control de calidad: Cada pedido pasa por verificación antes del envío
• Notificación: Recibirás un email cuando tu pedido salga de producción y se genere el código de seguimiento

3. Tiempo de Envío

Después de la fabricación, el tiempo de envío depende del destino:

• España peninsular: 3 a 7 días laborables
• Islas Baleares y Canarias: 5 a 10 días laborables
• Otros países de la UE: 5 a 12 días laborables
• Envíos internacionales: 10 a 20 días laborables

Tiempo total estimado (producción + envío): 5 a 14 días laborables para España peninsular.

Importante: Estos son tiempos estimados. Durante periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas), controles aduaneros o situaciones excepcionales, los plazos pueden extenderse. ¡Las cosas buenas requieren su tiempo!.

4. Costes de Envío

Los gastos de envío no son fijos, ya que dependen de:

• Peso y dimensiones del paquete
• Destino final de la entrega
• Tipo de producto

Cálculo automático: Podrás ver el coste exacto de envío en tu carrito una vez introduzcas tu dirección de entrega, antes de finalizar el pago.

Trabajamos con diferentes empresas de mensajería según la zona para ajustar las tarifas lo máximo posible.

5. Seguimiento del Pedido

Transparencia total. Una vez tu pedido esté en camino:

• Recibirás un número de seguimiento por email
• Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real
• Accede al tracking desde el enlace en el email o directamente en la web de la empresa de transporte

6. Dirección de Entrega y Recepción

Es fundamental que revises tu dirección antes de confirmar el pedido.

Vida de Perros no se hace responsable de:

• Errores en los datos proporcionados por el cliente (dirección incorrecta, incompleta o código postal erróneo)
• Paquetes no entregados tras varios intentos de la agencia de transporte
• Retrasos causados por ausencia del destinatario

Reenvíos por dirección incorrecta: Si el paquete es devuelto al origen por datos incorrectos proporcionados por el cliente, el coste del reenvío correrá a cargo del comprador.

7. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)

• Pueden aplicarse aranceles, tasas aduaneras o impuestos de importación según la legislación del país de destino
• Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente
• Vida de Perros no tiene control sobre estos cargos ni puede estimarlos previamente

8. Incidencias en la Entrega

Si tu pedido tarda más de lo esperado o tienes dudas sobre la ubicación de tu paquete:

📧 Escríbenos a: vidadeperroscontacto@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido
• Número de seguimiento (si lo tienes)
• Descripción de la incidencia

Investigaremos con la empresa de transporte y te mantendremos informado. ¡Estamos aquí para que tú y tu perro estéis tranquilos!.

9. Paquetes Perdidos o Dañados Durante el Transporte

Paquete perdido: Vida de Perros no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte una vez que han sido entregados a la empresa de mensajería con su correspondiente código de seguimiento.

Si el tracking indica que el paquete se ha perdido:

• Puedes contactar directamente con la empresa de transporte para abrir una reclamación
• Te proporcionaremos toda la información del envío que necesites para tu gestión
• La responsabilidad recae en la empresa de mensajería, no en Vida de Perros

Recomendación: Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Paquete dañado durante el transporte: Si recibes tu pedido con daños visibles causados por el transporte (caja aplastada, producto roto por golpes):

1. Documenta el daño inmediatamente: Haz fotos del embalaje exterior antes de abrirlo-Fotografía el producto dañado-Conserva todo el embalaje original
2. Contacta con nosotros en las siguientes 48 horas a vidadeperroscontacto@gmail.com con: Número de pedido-Fotos del daño-Descripción de lo ocurrido
3. Evaluación: Revisaremos tu caso según nuestra Política de Devoluciones-Si el daño es claramente por transporte y está documentado, gestionaremos el reemplazo-Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto dañado para verificación

Importante: Esta cobertura aplica únicamente a daños evidentes causados por el transporte, no a defectos de fabricación (que se gestionan según nuestra Política de Devoluciones con plazo de 7 días).

10. Cambios en el Pedido

Una vez confirmado el pago, no es posible modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido, ya que entra inmediatamente en producción.

Si necesitas hacer cambios, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podremos ayudarte si el pedido aún no ha entrado en fabricación.